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Votre stratégie de transformation numérique ne sera pas aboutie sans la gestion du changement
Partout, les dirigeants d'entreprise ressentent la pression d'une transformation numérique accélérée. Cependant, pour tenter de suivre le rythme, ils ne doivent pas se contenter de considérer simplement les nouveaux outils et les nouvelles technologies, ils doivent également se pencher sur ce côté humain de la transformation : leurs collaborateurs.
Considérez deux groupes principaux : le premier comprend tous les clients, les membres ou utilisateurs finaux du nouveau produit, tandis que le second comprend les membres de l'équipe chargés d'effectuer les changements. Si l'on ne prépare pas ces groupes au changement, les progrès peuvent être ralentis et leurs efforts de transformation peuvent mal se dérouler.
Au lieu de supposer que les collaborateurs vont simplement suivre le mouvement, il vaudrait mieux les faire adhérer aux changements, et ce dès le début du projet, pour réduire les défis de la transformation numérique en action.
Une stratégie de gestion du changement soigneusement étudiée peut vous aider à réussir votre démarrage et vous aider à mieux guider les parties prenantes de manière transparente tout au long du processus. Bien sûr, une gestion du changement réussie ne se fera pas sans une préparation consciencieuse.
Mettez en œuvre les recommandations suivantes pour que tout le monde soit sur la même longueur d'onde dès le départ pour éviter les goulots d'étranglement potentiels dans votre processus de transformation numérique :
Choisissez des champions du numérique
Face à tout changement, c’est normal de poser la question suivante : "Qu'est-ce que j'y gagne ?" Montrer comment chaque effort de transformation répond aux besoins de vos parties prenantes peut contribuer à les faire adhérer avec enthousiasme pour tous les nouveaux processus. Cependant, les dirigeants peuvent manquer de temps ou d'expertise spécifique dans ces opérations quotidiennes pour répondre aux questions "qu'est-ce que j'y gagne" d'une manière qui trouve un écho.
Choisissez plutôt des collaborateurs de tous les services et niveaux qui peuvent aider à apporter des changements positifs. Faites appel à vos spécialistes du Change Management pour communiquer les avantages spécifiques de la transformation numérique aux employés et aux clients. Leur contribution, leur adhésion vous permettront d’atteindre vos objectifs.
Engagez les parties prenantes dès le début
Quelles que soient les montants investis dans une stratégie de transformation numérique, ce sont les personnes qui, en fin de compte, peuvent réussir ou échouer sur vos initiatives de projets. Nous avons des exemples ou des entreprises ont pu investir près d'un demi-milliard d’euros pour des déploiements de logiciels qui ont échoué parce que les employés de première ligne ne se sentaient pas impliqués dès le départ. Le fait de solliciter activement des commentaires et de les prendre en compte dans vos initiatives va vous aider à réussir.
En plus de mobiliser les experts du numérique, les enquêtes et les groupes de discussion internes peuvent aider les collaborateurs à donner leurs avis honnêtes, en se sentant bien impliqués dans les processus.
Veillez également à donner aux clients l'occasion de s'exprimer. Il est important de les impliquer pour obtenir leur adhésion. Prenons l'exemple des soins de santé : Les prestataires dépensent beaucoup d'argent pour déployer de nouveaux systèmes, en espérant que les patients profiteront des nouveaux portails ou des applications mobiles, mais si la moitié des patients ne s'intéresse pas à ces outils ou ne comprend pas comment les utiliser, l'initiative n'aura servi à rien.
Formez-vous à l'apprentissage et au désapprentissage
Apprendre à faire quelque chose de nouveau n'est pas si difficile lorsqu'il s'agit simplement d'échanger une tâche ou une fonction contre une autre. Cependant, la transformation numérique nécessite généralement l’abandon complet des anciens processus pour faire place aux nouveaux. Il ne suffit souvent pas de former les gens à une nouvelle application ; vous devez également changer leur façon de voir les choses en termes de rôles et de responsabilités. Aidez vos partenaires à comprendre comment revoir leur façon de penser, et pas seulement leur façon de faire.
Partagez et Célébrez les succès
Un élément important de votre stratégie de transformation numérique doit consister à tenir les gens informés des réussites. Ne vous concentrez pas seulement sur les grandes victoires visibles, mais aussi sur les petites procédures qui ont pu été améliorées grâce aux changements. Recherchez activement les victoires, n’attendez pas que l’on vienne vous en parler. C'est une autre bonne occasion de faire appel à vos experts du change changement. Il est probable qu'ils entendront parler avant vous des réussites dans les petits départements ou pour les clients individuels.
Accomplissez la démarche
Dès le début, le sponsor exécutif - ou la personne responsable au plus haut niveau de la stratégie de transformation numérique - doit faire partie du plan de communication. Le sponsor doit communiquer avec les parties prenantes par écrit, en personne, en vidéo, et sous autant de formes que possible tout au long du processus. Il doit montrer comment les initiatives de transformation numérique ont un impact sur ses propres rôles et responsabilités.
La gestion du changement et la transformation numérique vont de pair. Si vous commencez par accorder le même niveau d'attention à vos parties prenantes qu'à vos mises en œuvre technologiques, vous êtes dans la bonne direction. Engagez les collaborateurs et les clients dès le début pour obtenir une plus grande adhésion, pour réduire les réticences et, pour pouvoir récolter les fruits d'une transformation digitale réussie.
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