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Agir vite et rompre les habitudes pour accélérer la transformation numérique
Aborder la transformation numérique comme un sprint (et un marathon)
Lorsque l'expression "move fast and break things" (accélérer et rompre les habitudes) a été inventée, cela correspondait à une culture de hacker "sans prise de risque" qui définissait l'esprit technologique de l'époque.
Les développeurs toléraient quelques bugs comme un moyen acceptable pour accélérer la livraison de nouvelles fonctionnalités. Le principe est maintenant devenu un moyen pour adopter une cadence de publication accélérée, où les organisations pourraient en faire plus, avec des livraisons logicielles plus rapides, tout en améliorant et en innovant de manière permanente en acceptant un certain niveau d’erreurs dans le cadre de ce processus.
Au cours des années qui ont suivi, les directions techniques et commerciales ont pris conscience des risques liés à ces changements rapides. Si l’accélération et la réactivité étaient importantes, l'accent a été mis de plus en plus sur la nécessité de garantir des environnements applicatifs fiables et stables, les entreprises se devaient de gérer des données et des charges de travail de plus en plus importantes, plus disparates, souvent sensibles et de plus en plus critiques.
Au cours des derniers 18 derniers mois écoulés, la pandémie a contraint les organisations à envisager la transformation numérique sous un angle nouveau et de manière urgente, et ce afin de leur permettre d'atteindre leurs objectifs commerciaux, technologiques et opérationnels sans pour cela perdre en rapidité et en toute confiance.
Il n'est pas exagéré de penser que la pérennité des entreprises dans un contexte inédit post-pandémique pourrait largement dépendre du succès ou de l'échec de la transformation digitale. Malheureusement, de nombreuses organisations n'ont pas réagi suffisamment vite : de trop nombreuses initiatives de transformation digitale sont encore parfois lentes à planifier, à concevoir, à mettre en œuvre et à intégrer.
Aussi, après des années d'approche de transformation digitale à l'ancienne, les entreprises doivent désormais évoluer plus rapidement. La fiabilité est cependant plus vitale que jamais, au vu de tout ce que toute transformation numérique peut engendrer comme changements.
Le nouvel impératif de la transformation digitale : Agir vite pour vous démarquer et atteindre vos objectifs de manière concrète.
Les entreprises doivent d'abord reconnaître que la transformation numérique ne se résume pas à l'achat et à la mise en œuvre de nouvelles technologies.
Elles doivent aussi s'engager dans un processus de changement global de leurs méthodes de travail et de leur culture d'entreprise, pour que les technologies aient un impact réel sur leur business en favorisant l'innovation continue.
Pour réussir, les entreprises doivent à la fois accélérer leurs projets de transformation numérique et concrétiser rapidement les bénéfices qu'elles en tirent. Elles doivent à la fois éviter de prendre du retard face à leur concurrence et de freiner leurs futurs projets de transformation digitale.
Cela signifie qu'il faut changer d'état d'esprit et passer de " agir vite et rompre les habitudes " à " agir vite et réussir ". Les initiatives de transformation digitale actuelles doivent permettre aux entreprises d’avoir des retombées commerciales décisives et significatives.
Pour réussir, les entreprises doivent à la fois, accélérer leurs projets de transformation digitale et concrétiser rapidement les retombées de ces projets, dans le but d’éviter de se laisser devancer par la concurrence, tout en continuant à faire progresser leurs projets de développement numériques.
En travaillant avec nos clients pour relever leurs défis en matière de transformation numérique, nous avons su identifié les meilleures pratiques qui leur permettent de s'appuyer sur des bases solides, pour aborder les changements de manière globale, et réussir leur transformation digitale.
Meilleure pratique : Aborder la transformation digitale comme une course de vitesse (Et un marathon)
Les organisations doivent partir de l'idée paradoxale selon laquelle, pour réussir la transformation numérique à long terme, les responsables doivent d'abord se focaliser sur une stratégie organisée autour de " Sprints " qui leur permettent d'atteindre des objectifs à court terme, tout en minimisant les risques et en leur permettant d’accélérer le ROI.
Cela oblige les responsables à réfléchir à leurs priorités en matière de numérique pour utiliser les ressources là où elles permettront les avancées commerciales les plus importantes et les plus rapides. La transformation numérique, en définitive, consiste autant à savoir par où commencer et ce qu’il faut changer, plutôt que de comprendre ce qu'il ne faut PAS changer ou bouleverser.
L'un des principaux clients de CTG, un grand groupe industriel, une multinationale, a priorisé le renouvellement de son ancien progiciel de gestion de flotte et d'exploitation dans le cadre de sa transformation numérique. Cette énorme entreprise englobait le système de communication et de facturation de l'entreprise utilisé par les employés, les partenaires, les fournisseurs et les clients. L'utilisation d'une approche de développement logiciel agile, basée sur des cycles de développement (sprint), et l'utilisation de services SaaS en mode cloud ont permis à notre client de fournir des fonctionnalités clés au fur et à mesure, sans perturber ses opérations.
En définissant ces types de cycles, les dirigeants créent une solide base numérique reposant à la fois sur la confiance et l'agilité. Les premiers cycles sont généralement plus risqués car ils constituent les premières étapes du parcours numérique. Mais des premiers cycles solides permettent des cycles ultérieurs encore plus rapides et réussis, car l'organisation a développé l'expérience et la compréhension indispensables pour que les percées numériques soient fondées sur une gestion globale des technologies, des processus et des ressources humaines.
Meilleure pratique : Alignez les Métiers et l'IT.
Il existe un risque inhérent aux initiatives de transformation digitale lorsque les métiers et l'IT ne sont pas alignées. Cependant, à mesure que le rythme de la transformation numérique s'accélère, l'entreprise est souvent contrainte d'exploiter de nouvelles applications peu ou pas codées, car les services recherchent le moyen le plus rapide pour réussir. Cependant, cela ne fait que créer une accumulation de technologies, des problèmes de support accrus et un allongement du processus de transformation numérique réelle dans l'entreprise.
Pour éviter ces difficultés, il est crucial pour la DSI de conserver une vision transverse des projets de transformation digitale, ils doivent veiller à ce que les achats technologiques soient faits de manière réfléchie afin d’éviter toutes les difficultés d'intégration des applications, pour optimiser également le partage des données au sein de l'entreprise et, donc au final, permettre de favoriser les meilleures prises de décision.
Lorsque les dirigeants d'entreprise sont en phase avec les responsables techniques de l'entreprise et qu'ils comprennent leurs objectifs et la manière dont ces objectifs conduisent à la transformation numérique de l'organisation, les chances de succès sont considérablement renforcées.
Meilleure pratique : Assurer l'intégrité des données
Des données fiables et leur bonne gestion, sont les fondements de toute initiative de transformation digitale. En plaçant la qualité et la gouvernance des données au cœur de ces projets, les organisations exploitent la formidable valeur de leurs données pour dégager des avantages concurrentiels induits par la transformation numérique, tels que :
- Des nouveaux modèles commerciaux en ligne qui se concrétisent par une amélioration de l'expérience client.
- L'amélioration des processus qui permet d'accélérer la commercialisation.
- L'intelligence artificielle (IA) utilisée pour générer de nouvelles informations sur le marché qui contribuent à la différenciation concurrentielle.
Dans les secteurs complexes et à forte densité d'informations tels que l'énergie ou la santé, garantir l'intégrité des données est la clé essentielle pour dégager de nouvelles opportunités et éviter des prises de décisions coûteuses et mal fondées.
Par exemple, en travaillant avec une grande entreprise pétrolière et gazière, CTG a mis en œuvre une plateforme complète de gestion des données afin d'intégrer des informations provenant de sources disparates, pour les transformer en un ensemble cohérent de connaissances leur permettant de prendre des décisions opérationnelles exploitables.
Si l'on ne met pas l'intégrité des données au premier plan, la confiance dans la transformation numérique sera compromise à court terme - ce qui peu entrainer une mauvaise utilisation des données. Ces projets ne produiront pas les résultats escomptés et peuvent provoquer des problèmes à long terme, car des difficultés autrement plus complexes et plus coûteuses surgiront en raison des informations générées par des systèmes numériques hétérogènes.
Meilleure pratique : Construire une vraie culture digitale
La transformation digitale est tout autant un changement de culture qu'un changement de technologie, et ce dernier commence au sommet de toute organisation. Le soutien de la direction est essentiel pour donner le ton et signifier l’importance de ces initiatives pour la société et pour communiquer la nécessité de ces nouveaux modes de travail, de réflexion et de prise de décision.
De nombreuses entreprises négligent l'importance de développer les compétences et le savoir-faire numérique indispensables à leurs collaborateurs pour tirer la meilleure partie de ces nouveaux outils et plateformes. Avant même de démarrer un projet, les entreprises doivent disposer des compétences essentielles dans des domaines tels que la gestion du changement et les compétences numériques de base, ainsi que des outils de communication indispensables pour que les équipes restent impliquées, informées et mobilisées. Mettre l'accent sur l'apprentissage et le développement continus permettra également aux collaborateurs d'optimiser leurs nouveaux outils et plateformes numériques.
Un autre exemple peut être observé dans le secteur des soins de santé, où l'adoption de plateformes digitales met en évidence le besoin crucial de formation continue et de changement de culture.
Dans le cadre de notre travail avec les fournisseurs d'Amérique du Nord et d'Europe du Nord, CTG a démontré la nécessité d'une formation basée sur les différentes fonctions et rôles pour permettre aux médecins, aux infirmières, au personnel administratif et aux autres employés d'optimiser les bénéfices dossiers médicaux numériques, qui évoluent et se transforment en permanence.
Ces changements ne se produisent pas du jour au lendemain, mais les dirigeants doivent les prévoir et les organisations doivent répondre à ces besoins de changements organisationnels au tout début de chaque projet numérique.
L'avenir de la transformation digitale : Voir au-delà de la technologie
C'est indiscutable - la vitesse et l'agilité sont essentielles à la transformation digitale, cependant, il faut adopter un état d'esprit "aller vite et innover", axé sur une adoption responsable des technologies et fondé sur une stratégie solide et une planification approfondie, axées vers les résultats. En traitant la transformation numérique de manière globale, en gérant conjointement la technologie, les ressources et les changements de processus, vous augmenterez considérablement vos chances de succès à long terme.
Quel est donc le rôle de la technologie ? En tant que professionnel, nous avons connu des périodes où nous avons innové pour le plaisir d'innover et créé des solutions pour résoudre les problèmes, aujourd'hui, c'est un peu différent, le recours à la Technologie ne constitue pas une réponse suffisante en soi, nous devons réellement écouter, appréhender les défis spécifiques à chaque entreprise et fournir les solutions les plus adaptées, basées sur des technologies éprouvées et conçues pour accélérer le déploiement du digital.
Nous devons comprendre les finalités et les objectifs de chaque entreprise - les progrès, si vous voulez - qu'elle s’efforcera de concrétiser, pour constamment l’avoir à l'esprit : le retour sur investissement (ROI), car il motive directement les responsables commerciaux et les directions techniques, en matière de transformation digitale.
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