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7 meilleures pratiques pour réussir la refonte des applications web et mobiles
Les applications web et mobiles jouent un rôle de plus en plus important dans notre vie personnelle et professionnelle en raison des nombreux avantages qu'elles offrent. De nos jours, les innovations en matière de développement d'applications nous permettent d'acheter plus facilement des biens et des services, de gérer nos finances, de rencontrer et de communiquer avec des professionnels de la santé et même de collaborer avec des collègues tout en travaillant à distance. Dans le même temps, la volonté d'offrir une meilleure expérience utilisateur se traduit par des applications plus accessibles, plus puissantes et plus simple d’utilisation.
Aujourd'hui, les applications mobiles et web doivent offrir des fonctionnalités innovantes et une expérience utilisateur irréprochable pour s'imposer dans un contexte de forte concurrence.
Il n'est pas rare que les marques remettent à plat leurs applications web ou mobiles afin d’améliorer leur capacité à répondre aux besoins des utilisateurs, atteindre de nouveaux objectifs commerciaux, se moderniser et rester compétitives.
En tant qu'investissement, la refonte d'une application n'est pas sans risque. Il existe toutefois des mesures que vous pouvez prendre pour garantir que la refonte améliore la convivialité globale de l'application et que toutes les erreurs de codage ou les bugs sont éliminés avant la relance de l'application.
Alors, comment réussir la refonte d'applications web et mobiles pour atteindre vos objectifs ?
Refonte des applications : Quelles sont les meilleures pratiques ?
1) Examiner les données
Pour réussir la refonte d'une application web ou mobile, il faut commencer par examiner et analyser les données ou les indicateurs existants de votre application. L'évaluation de ces informations peut révéler des problèmes importants de l'application et vous aider à comprendre comment les résoudre pour créer une meilleure expérience utilisateur.
Quelles mesures ou données doivent être examinées ? Cela dépend du type d'application que vous avez et de ses objectifs. Certains aspects généraux s'appliquent à la plupart des applications destinées aux consommateurs. L'analyse des performances mensuelles du site selon ces paramètres est un bon point de départ :
- Achèvement des objectifs
- Taux d'activation
- Taux d'abandon
- Ratio d'utilisateurs actifs
- Satisfaction des utilisateurs
2) Évaluer les commentaires des utilisateurs
Si certaines données permettent de mesurer les performances d'une application mobile ou web, les données et les statistiques seules ne donnent pas une image complète. Pour obtenir des informations supplémentaires, analysez les critiques de votre application rédigées par de vrais utilisateurs dans la boutique d'applications, sur les sites de médias sociaux et par le biais d'enquêtes si possible.
Les commentaires directs d'utilisateurs réels vous fourniront des informations précieuses sur les aspects de l'application qui fonctionnent bien et sur ceux qui posent problème. En utilisant ces informations, votre équipe sera bien informée et équipée pour améliorer l'application.
3) Analyser la concurrence
Avant de dessiner les maquettes, explorez la concurrence. L'utilisation d'applications concurrentes est un excellent moyen de comprendre ce à quoi votre application se mesure. Prenez des notes sur les éléments ou les aspects qui vous plaisent ou qui pourraient apporter une valeur ajoutée à votre application. Le but de cet exercice n'est pas de copier leur mise en page ou leurs fonctionnalités mais de différencier votre application pour mieux servir vos utilisateurs.
4) Comprendre le parcours utilisateur
La création d'une application de qualité exige une réelle compréhension de la manière dont elle est utilisée. Appelé le parcours utilisateur ou le parcours client, il représente la façon dont les utilisateurs naviguent et interagissent avec l'application.
La création d'une carte de parcours client, une représentation visuelle du parcours client, basée sur les commentaires réels des utilisateurs et les analyses, peut révéler des problèmes ou des défauts qui rendent plus difficiles l’utilisation et la navigation. Une carte de parcours client peut également donner un aperçu des difficultés rencontrées par les utilisateurs et expliquer pourquoi certaines fonctions ou pages sont rarement utilisées ou consultées.
En tenant compte du parcours client, vous pouvez commencer à identifier les possibilités d'optimisation et à mettre en œuvre des solutions qui facilitent l'utilisation de l'application et de ses principales fonctionnalités.
5) Définir les buts et les objectifs et obtenir l'adhésion des parties prenantes
L'importance de définir les buts et les objectifs de la refonte de votre application ne peut être sous-estimée. Ces objectifs justifient l'investissement en temps, en ressources et en capital dans la refonte.
Pour définir au mieux les objectifs, nous vous recommandons de vous adresser aux différentes parties prenantes de votre entreprise qui seront concernées par la refonte. Il peut s'agir de membres du service commercial, du marketing, du service clientèle, des ressources humaines, de l'informatique, etc. La compréhension des besoins de chaque partie prenante vous permettra d'identifier et d'établir au mieux les principaux objectifs de la refonte.
En général, l'utilisation d'objectifs axés sur les données vous permettra de produire des objectifs clairs et mesurables qui pourront être poursuivis par l'équipe ou l'organisation chargée de la refonte du site.
6) Exécuter la refonte
Avant de commencer votre projet de refonte, assurez-vous que les membres de votre équipe, le chef de projet, le propriétaire du produit et les parties prenantes sont sur la même longueur d'onde concernant la stratégie et les objectifs du projet.
Utilisez des modèles filaires ou des maquettes pour visualiser l'aspect de l'application. Le wireframing aidera également votre équipe à comprendre la mise en page ou l'interface utilisateur de chaque page où le contenu est nécessaire et comment tout fonctionnera en général.
Une fois que toutes les parties se sont mises d'accord sur la disposition de l'application, commencez par construire des maquettes plus détaillées qui serviront de modèles de travail. Cette étape vous permettra, ainsi qu'à l'ensemble de l'équipe, d'avoir une idée précise de l'aspect et de la convivialité de l'application une fois qu'elle sera terminée. Elle vous permettra également d'identifier les problèmes éventuels et de fournir des commentaires ou des orientations clés avant d'investir trop lourdement dans la conception et la mise en œuvre de l'application.
7) Tester l'application
Chaque fois qu'une application web ou mobile est mise à jour ou modifiée, comme dans le cas d'une refonte, il est nécessaire de s'assurer que ces changements ou mises à jour n'entraînent pas de bugs ou d'anomalies involontaires pouvant avoir un impact négatif sur les performances, la stabilité ou l'expérience utilisateur. De cette façon, les tests QA agissent comme un filet de sécurité protégeant l'application des bugs qui pourraient causer des problèmes majeurs.
Même lorsque les tests sont intégrés au cycle de développement, il est fortement recommandé de procéder à des tests de validation utilisateur (UAT) pour s'assurer que l'application nouvellement remaniée fonctionne comme prévu et offre l'expérience utilisateur optimisée que la refonte visait à obtenir.
Étant donné que les tests d'acceptation par l'utilisateur sont effectués à la toute fin du projet, lorsque tous les aspects de l'application ont été livrés, intégrés et mis en œuvre, l'équipe de projet et les parties prenantes reçoivent l'évaluation la plus précise de l'application, ce qui leur permet de prendre une décision éclairée. En fin de compte, les tests apportent une valeur considérable au projet et jouent un rôle essentiel dans le succès de toute application.
Pour en savoir plus sur la manière dont CTG peut aider les entreprises à relever les défis liés à la création, à la refonte et au test d'applications web ou mobiles, consultez nos solutions de test ou contactez directement l'équipe CTG.
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